كيف يتم تقييم الأداء التسويقي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ (الجزء الثاني)

لتقييم الأداء التسويقي على وسائل التواصل الاجتماعي لدينا مجموعة من المقاييس تصنف ضمن فئتين.

الفئة الأولى:

مقاييس مرتبطة بالإعلانات (Advertising KPIs: ROAS, ROI, CPR, CAC)

 الفئة الثانية:

مقاييس مرتبطة بالعملاء (Customer Value KPIs: ACV, ACL, LTV).

بعد أن تناولنا في مقالنا السابق المقاييس المرتبطة بالإعلانات، سنتناول في هذا المقال المقاييس المرتبطة بالعملاء بصورة عامة:

  1. متوسط قيمة العميل (ACV: Average Customer’s Value):

هو مقدار ما ينفقه العميل في فترة زمنية محددة، يتم ذلك عن طريق ضرب متوسط قيمة الشراء، أو متوسط المبلغ الذي ينفقه العميل لكل عملية شراء، في متوسط معدل تكرار الشراء، وهو عدد المشتريات التي ستحصل عليها عادةً من عميل واحد.

2) متوسط عمر العميل (ACL: Average Customer’s Lifespan):

هو المدة التي تدوم فيها عادة علاقة العميل مع المنظمة، قد تُعرف هذه البيانات من التجربة، أو من خلال النظر إلى معدل انخفاض مشتريات العميل لديك، أو حتى من خلال التنبؤ بالنسبة للشركات صغيرة الحجم.

3) قيمة العميل خلال حياته (LTV: Customer’s Lifetime Value):

تقيس المبلغ الذي سينفقه العميل على عمل المنظمة لاستمرار علاقته مع المنظمة.

إعداد: Abbas Rashid Kaada

المتابعة العلمية والتدقيق اللغوي: Dr. Basem G Ghadeer

التدقيق اللغوي: Dr. Basem G Ghadeer

تعديل الصورة: Ammar Ammar

قد يعجبك أيضاً...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *