ماذا يشتري العملاء؟

إن العملاء يشترون ما هم بحاجة له، ما يلبي احتياجاتهم ورغباتهم.

#المنتِج عادة يسأل: كيف يمكن أن أبيع المنتَج للعميل.

#العميل دائماً وأبداً يسأل: ما الفائدة من شراء هذا المنتَج.

يتحدث الأب الروحي للتسويق (فيليب كوتلر) موجهاً كلامه لرجال التسويق:

“الناس لا يشترون مستحضرات التجميل؛ إنهم يشترون الأمل، الناس لا يشترون غرفة في فندق أثناء السفر؛ إنهم يشترون ليلة نوم هادئة وجيدة، الناس لا يشترون طوابع البريد على الرسائل المرسلة لأمهاتهم، إنهم يشترون تسليم البطاقة في يوم عيد الأم”

هذا ما يجعلنا في التسويق نقول دائماً “العميل هو نقطة البداية ونقطة النهاية” ولكن القول لا يكفي إذا لم يكن الفعل على مستوى الإنتاج يوفر إجابة حقيقية على سؤال العميل:

ما الفائدة من شراء هذا المنتج.

إعداد: Abbas Rashid Kaada

المتابعة العلمية والتدقيق اللغوي: Dr. Basem G Ghadeer

تعديل الصورة: Ammar Ammar

المصدر: Philip kotler & Nancy Lee, 2007, Marketing in the public sector.

قد يعجبك أيضاً...

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *